aide & faq

Notre entrepôt est ouvert au public uniquement durant les évènements. Entretemps, le site web reste ouvert 24h/24h

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut de fabrication ou est défectueux, nous souhaitons y remédier rapidement. Veuillez nous envoyer un courriel à info@marchealpin.ca en incluant une description du problème ainsi que des photos du produit concerné. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution adaptée.

Pour toute autre question ou demande d'information, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@marchealpin.ca. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

• Environnement: Afin de limiter le gaspillage tout en continuant à vous proposer des prix compétitifs, nous mettons tout en œuvre pour réutiliser les boîtes lors de la livraison. Votre commande pourrait donc arriver dans une boîte portant le logo d'une autre entreprise, mais comme le disait si bien maman : c'est ce qu'il y a à l'intérieur qui compte.
• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 200$ ou plus, avant taxes et après rabais.
• Délai de traitement : Un numéro de suivi vous sera fourni dans les 36 heures suivant l'achat.
• Frais de livraison : Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids, des dimensions du colis et de l'adresse de livraison. Ces frais seront calculés et affichés au moment du paiement.
• Retards de livraison : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, des grèves ou des retards liés aux transporteurs.

Nous tenons à vous informer que nous ne proposons pas actuellement le service de ramassage en magasin pour vos commandes. Toutes les commandes doivent être expédiées directement à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat.

Toutes les ventes sont finales. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté, même si la couleur, la taille ou le produit ne correspond pas à vos attentes. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre sélection avant de valider votre achat.

Merci de votre compréhension envers notre politique, qui nous permet de maintenir des prix aussi compétitifs !